サポート

FrameFree Studioユーザサポート

FrameFree Studioを購入されたお客様が利用できるサポートサービスです。 ご利用になられる製品毎にサポート内容が異なります。
既にFrameFree Studioを購入されたお客様に対するユーザサポートは、2009年8月31日を持ちまして 停止させていただきました。予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

お電話によるユーザサポートは行っておりません。

メールによるサポート

FrameFree Studio HDをご購入のお客様のみご利用いただけます。

• ご質問の送付につきましては、 FrameFree コントロールパネルのサポートページ をご利用ください。 ご利用の際には、お客様のメールアドレス、パスワードが必要となります。
• FrameFree Studioのライセンス発行から２ヶ月間、20のご質問まで弊社サポートスタッフがお客様の質問にメールでご回答させて頂きます。
• ご回答につきましては土日祝日を除く平日 10:00～17:00 に対応させていただきます。時間外にご送付された質問につきましては、翌営業日の対応となります。あらかじめご了承ください。

ホームページからの技術情報提供

FrameFree製品のFAQ、製品各種の技術資料をご覧いただけます。

http://docs.framefree.jp/

PC変更等によるライセンス再発行について

ご利用中のPCが故障、もしくはグレードアップなどの理由のため、HDDの交換、PCの変更等が行われる場合、お客様が入手されたライセンスでFrameFree Studioが起動しなくなる場合があります。 この場合、ライセンスの再発行が必要となります。年２回までのライセンスの再発行を承ります。 FrameFree コントロールパネルのそのほかのお問い合わせページに次の情報を記載してご請求ください。

1. FrameFree Studioのライセンス再発行要求
   入力欄の先頭にこの文を記載ください。
2. 起動しなくなったFrameFree StudioのFFSユーザID
   "WIN:"から始まる文字列です。ご不明の場合、FrameFreeコントロールパネルにログインして、[FrameFree Studioメニュー]-[製品ステータス表示]を選択してください。お客様がお持ちになるFFSユーザIDの一覧をご確認いただけます。

ご購入前によくあるご質問と回答

• ライセンス関連
  

  Q. FrameFree Studioを購入するには？
  A. 製品によって購入方法が異なります。ご購入ページをご確認ください。

  Q. １パッケージを購入した場合、何台のPCにインストールできますか？
  A. １パッケージにつきPC1台のみにインストールすることができます。

  Q. ライセンスはPCに固有なのですか？
  A. はい。

  Q. PCを変更した場合、ライセンスは再発行してもらえますか？
  A. 再発行可能です。ただし、年二回までです。

  Q. ライセンス再発行期間に制限はありますか？
  A. ライセンスの再発行期間は製品の出荷停止日から1年間です。

• バージョンアップ関連
  

  Q. FrameFree Studioがバージョンアップした場合、無料で提供してもらえますか？
  A. マイナーバージョンアップは無料で提供します。メジャーバージョンアップの場合は新規に購入する必要があります。

  Q. バージョンアップのお知らせはどのようにして知ることができますか？
  A. メールでお知らせいたします。

  Q. バージョンアップした場合、旧バージョンのサポートはどのようになりますか？
  製品の出荷停止日より６ヶ月間は対応させていただきます。